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电商产品经营称门|初步概念篇(1)电商后台系统到底是怎么回事儿。

2018年9月19日 - 中甲报道

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“双11”前后,新零售概念不断让阿里里边提及,马云预说纯电商时代已经失去,新零售时代已至。作为同样称呼电商产品经营,身处这样一代,亦会当不依靠青春。做产品的话,主要做后端支撑产品趋势,目前本着各国模块系统还享有涉及。初次接触时,在网上搜索了不少素材,发现有关产品之连带文章,大部分都是有关产品体验、交互、APP等,提及后台的稿子基本浅尝辄止,很少来文章来系统介绍后台各模块(商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购…),就计划写一层层有关后台各模块的产品设计文章,希望能够帮助在成品路上成长的PM。

不久前在复杂公司之电商产品设计业务,需要不停开展文化积累。在开发了第一巴商城下,反过头读了《电商产品经理宝典》,觉得就本书是深吻合电商类产品经营入门。下面内容据悉书本内容展开总结。

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电商基本概念

一.模块介绍

货为主:涉及SKU,SPU,属性(关键、非要),类目品牌,价格。

订单中心:管理订单状态、,收集商品、优惠、用户、收货信息,支付信息,进行库存更新、订单下发。

支出基本:管理支出多少,调用第三在支付平台接口,记录出信息(对应订单号、支付金额),进行开对账。

会员中心:管理用户等、用户权益、积分、卡券等会员相关消息,提高用户黏性,开发新用户。

调度中心:将订单信息转化为发货通知单,以及其它出入库单,调度仓库和物流进行发货。

促销中心:主要管理活动有关,优惠券、满减、专场活动、促销专区。

情管理网:对前者看到的页面进行有关配置(如:BANNER图、ICON、TAB),配置首页,自定义活动页面,设置时效。

评论为主:管理商品评价与用户举报。涉及一些敏感词、敏感图片筛选过滤,以及回复内容的治本。

购入中心:管理SKU、当库存预警的当儿,及时浮动采购订单入库。有供应商管理模块,主要进行供应商管理评价,发展新供应商。

财务管理:管理订单、采购系有关的财务数据,数据准确性要求比高。还待担对账、清账、统计工作。

WMS(仓库管理):入库、出库、盘点等模块。WMS主要跟调度中心展开数据交互,反馈出入库状态和库存变动。

物流中心:主要包括运费模板,负责运费管理(前端订单、真实物流成本),物流状态,保存查询(快递100、菜鸟等接口提供数据)。

风控中心:利用好数额进行用户信用建设、反骗、避免恶意评价、刷单的违规行为。

客服中心:管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与的相应的是工单系统,将客服人士进行排管理,分配为相应客服。

公司管理:提供一个深受铺动的的SASS管理后台,提供商品管理、营销、订单一层层功能。

每模块的数交互关系

后台系统,也未能够叫一个网,很多商家以那个拆分为深多子系统,阿里双重以其前进变成了中台事业群(搜索事业部、共享工作平台、数据技术)。后端一多级系统支持着商家各种事情的拓和进步,前端展示、业务处理(订单、优惠券)、库存变动等进行时,后端各系统里头互相调用接口进行数据更新。由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须备稳定、可扩大、安全性高当特色,PM在统筹产品架构时,应充分考虑到工作发展需要,尽量用各模块隔离,商品模块建个商品为主,订单模块建个订单中心等等。只有以产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术于出时才见面考虑工作隔离,当工作调整、功能新增时,开发而快速开展,避免牵一发而动全身的政工屡屡起。

二.小结

骨干模块其实最根本的便是:商品为主、订单中心,这半单是大大小小的电商系统自极度开头构建的时刻便肯定须要考虑的事物。没有商品为主(商品管理模块),就无办法针对前者看到底一个个货品进行管控,没有订单系统(订单模块),就从未有过办法让用户下单购买我们都活从而进行发货。

此外上面说之电商模块应该包括了绝大多数店家的事体职能,许多有些电商可能单涉及其中的两三只模块就曾经完全能够支持业务运行了。而例如京东相当于具有自营业务的巨无霸电商,其电商模块会较上面提及的尤其扑朔迷离。对于入门新人来说,理解好点的作业模块就早已够用了。

针对一般电商工作,我概括画了扳平摆放产品模块示意图,基本有中小型电商企业之出品架构大致这么。除了图被所出示,现在广大电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式要直播电商,在产品架构上会新添资讯系统,实现资讯及商品之可观融合,本文不了多干。对电商企业来讲,最中心最麻烦开的老三有些:商品、订单、库存,商品以及公司、营销、评价等相关,订单和会员、营销、支付、库存、物流等连锁,库存以及订单、采购、WMS、营销等相关,系统里头工作逻辑和互动异常复杂,规则多样。

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电商后台产品模块设计

针对电商后端支撑线各模块的业务功能发生始认知之后,可以观看底是,平常手机遭到之一个电商APP,背后是多少系统在支撑着,亦是广大技巧及制品人员在劳动付出。
以客户下订单也例来介绍工作信息于各系统里面的漂流,涉及重要的信息交互如下图所显示。从用户选择商品、生成订单到订单有库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统面临流转更新数据。

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订单在后台各系统里面流转

由图被得以看到前台的同一有些步,后台的一样坏步。对于产品经理来讲,理清各个系统间的工作逻辑,特别是在商品品种多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。
粗略的牵线了瞬间后台支撑系统的各子系统,希望能被你一定的参考性。如果想还尖锐摸底各子系统,可以关心我,接下打算写一密密麻麻文章介绍各子系统。


碎碎恋产品(公众号)
电商产品经理,主导多工作产品创新迭代,负责了从0到1的产品设计、研发、上线。
只顾让电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。
每周持续创新活有关的篇章,感兴趣而关注自我,欢迎勾搭交流!

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